“小伙子，你就收下吧！”

和潤幸福城小區業主趙女士邊說邊往供暖管家向陽口袋里塞錢。

“不不，您太客氣了，舉手之勞而已······”

向陽不斷地謝絕著趙女士的好意。

這一幕是發生在濟南能源集團“敲門行動”能源管家上門服務時的場景，這是怎么回事呢？

據了解，向陽是濟南能源集團所屬濟南熱力集團和義公司一名供暖管家。7月26日，向陽與同事在和潤幸福城小區開展“敲門行動”時，為業主趙女士服務完成后，趙女士稱早上開門時不慎將鑰匙掰斷，無法取出，詢問工作人員是否會修理入戶門鎖。了解情況后，向陽立即返回換熱站取來相關工具，將入戶門鎖芯拆卸下來，經過多次嘗試，最終成功取出斷裂的半截鑰匙，最終將鎖芯恢復了原狀。

為表示感謝，趙女士堅持支付費用，被能源小伙向陽婉言謝絕了。他說，“您太客氣了，‘知行合一 為人民服務’是我們的企業核心價值觀，這點力所能及的服務，能夠幫助到您我就已經很開心了······”

對此，趙女士也對能源管家有著高度的評價。“能源管家是既當‘服務員’，又是‘娘家人’，向陽這個小伙子在本職工作之外，盡心盡力幫我修好門鎖。這雖是一件小事，但對我來說卻是一件大事，一件安全事，也正是他的這種態度讓我對‘服務員’和‘娘家人’有了更深的認知和了解，能源管家真的很暖心！”