一大早，李浩冉像往常一樣，早早來到位于段店馨苑的熱力燃氣客戶服務中心。當他打掃完衛生出去倒垃圾的時候，身后一個人突然拽了拽他的衣袖，“小伙子，你是燃氣公司的嗎？我家里爐子打不著火了，你能給我去看看吧。”

李浩冉回頭一看，是一位焦急愁悶的老人。經詢問得知，這位老人居住在段店馨苑小區，已經82歲了。前幾天老人的孩子給她新買了一臺燃氣灶具，但是還不太會用。早上做早飯的時候，家里的爐具發出“嘀嘀嘀嘀”的聲音。老人有些擔心，所以出門尋求幫助，正想著給孩子打電話，看到了穿著濟華工作服的工作人員。李浩冉一邊讓老人安心，一邊對老人說：“奶奶，您別擔心，我送您回家，一并幫您檢查一下燃氣設施。”“太好了，終于碰見明白人了。”老奶奶高興地說。

李浩冉攙扶著老人來到她家后，趕緊進入廚房進行安全檢查。他一邊檢查一邊耐心地教給老人規范使用燃氣灶具的具體操作流程。老人面露難色，表示自己年齡大了，眼睛看不清楚灶具上的文字說明，也記不大清灶具使用的操作流程。

得知此情況后，李浩冉趕緊返回辦公室，用馬克筆寫下“大版”灶具使用操作流程，又一路小跑來到老人家中。他將這份“特殊”的“大版”灶具使用操作流程交到老人手中，并將自己的電話號碼留給老人。“奶奶，供氣、供熱常識我都懂一些。現在能源集團是氣熱聯動服務，我不光是您的供氣管家，還是您的供暖管家。如果您遇到什么氣、熱問題，都可以隨時給我打電話。如果生活上還有其他需要幫助的，也可以隨時找我。”

“謝謝好孩子，咱們燃氣公司的服務真的是太貼心了，讓我們這些老年人心里又暖又踏實啊。”老人握著李浩冉的手，激動地說道。

據了解，李浩冉是來自濟南能源集團所屬山東濟華燃氣客戶服務部市西分部的一名員工。自2021年10月起，山東濟華燃氣啟動供氣“V”管家活動，打造“V”管家服務團隊，與老人等幫扶用戶結對，形成一對一精準幫扶模式，隨時提供及時、細微的“1+N”氣、熱專屬幫扶服務，為幫扶用戶解決用氣、用熱等生活難題。

積小善成大德，匯小仁為大愛。作為一名入職半年多的新員工，李浩冉已在不知不覺間完全融入到山東濟華燃氣這個大家庭中，他的行為正是每一位平凡燃氣人最真實的日常寫照。山東濟華燃氣將始終踐行“知行合一，為人民服務”的企業核心價值觀，圍繞濟南能源集團管家服務理念，出實招、辦實事、求實效，為用戶送去最暖心、最貼心、最用心的氣、熱服務，在平凡的崗位上積極貢獻能源力量，用扎實的點滴行動書寫屬于泉城的“溫心”能源故事。